惠普消费者其实很简单

有时候，消费者对厂商的要求并不复杂。

他们不一定想要天价索赔，不一定想要抹黑厂商，他们只不过希望在买到一款产品的时候，能够踏踏实实的使用这款产品；他们预期在商品遇到问题的时候，不会因为厂商的搪塞其责而四处奔走或欲哭无泪。这并不算一种过分的要求吧？

同时，如果要求一个厂商在接到产品消费者反馈产品故障的时候，不否认自己本身的责任；要求在面对消费者的呐喊时，不要采用袖手旁观的态度，这是否又是一种很不靠谱的要求呢？

在全球拥有广泛知名度，市场占有率排名第一的PC商惠普终究还是在2010年初的中国市场上演了一场滑稽的闹剧。

这个本来曾被消费者寄予厚望的品牌在2010年初被众多的中国消费者投诉了部分笔记本电脑产品品质存在严重缺陷，愤怒的消费者们将这些问题反馈到国家质检总局，质检总局也正式回应称，该局已受理消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉并组织开展调查。

根据媒体报道，2010年3月5日，一份受170多名惠普笔记本电脑消费者委托的集体行政申诉状，已递交到国家质检总局。申诉状称，自2007年以来，部分消费者所购惠普笔记本，分别出现了显卡高温、花屏、闪屏等不同程度的质量问题，“涉及近40款型号，几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号”。报道称，惠普身陷“质量门”并不突然。惠普与问题笔记本用户之间的拉锯战数年间一直时断时续。更有法律专家表示，由于我国目前没有针对电子产品的缺陷召回制度，有关部门恐难强制性召回上述问题产品。

借助质检总局的介入和舆论的推波助澜，惠普似乎意识到了此时已经无法再袖手旁观。即使如此，这个问题仍无法得到进一步的解决。

首先是惠普全球副总裁，中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利通过其中文官网公开表示，“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。”

其次，惠普推出一项““客户关怀增强计划”的内容，这份计划规定：若用户遇到由此引起的故障，即可获免费维修；如用户暂时未遇到此类问题，则建议用户更新主板固件。

另据报道，在消费者维权的过程中，惠普公司的售后服务人员表示，如果要解决换机问题，必须先到消协撤诉，并且同惠普公司签订所谓的《备忘录》，才可进行换机服务。

一件在欧美市场再平凡不过的产品召回事件在国内却变得一波三折起来，值得注意的是，消费者们面对的并不是深圳或广州的某个山寨厂商的产品，而是全球第一的电脑厂商，世界五百强中排名第41位。

”坦白来说，两年的延期没有什么意义。一个随时可能会黑屏的笔记本，工作的时候谁敢用？留在老家给父母玩斗地主了，而且还一再叮嘱他们，这本玩一两个小时您就关下机。。。夏天情况更尴尬。。惠普，不论你延期与否都没有太大关系了。。本买下三年了，黑屏的次数数不清了都。。。延期不过是治标不治本的办法罢了。。“

整个事件中，就在惠普官方挂出中国总经理的官方道歉及所谓”客户关怀增强计划“的时候，有网易网友作出了上述发言。或许这次事件让我们看到的不仅仅是消费者维权的艰难，而是一个厂商居然可以堕落到如此地步。

消费者在遇到产品质量问题的时候，先是以各种理由搪塞，遇到无法搪塞的时候，便只道歉而不提解决方案，提出解决方案的时候，却无法真正解决问题。甚至在为消费者更换产品前，还需要消费者们先消协撤诉。而在面对强大的舆论压力的同时，官方更是可以厚颜无耻的一面对消费者的投诉和需求无动于衷，一面又去强调所谓的”客户关怀增强计划“。

想到一个案例：上世纪40年代，美国汽车厂商福特曾推出过一款廉价款汽车，这款汽车在完工后，设计师们发现了一个致命缺陷，如果后油箱发生碰撞，汽车会存在一定几率的爆炸危险，随后设计师们提出的一个解决方案是在后邮箱中加装一款钢板，这样就可以完全解决油箱被碰撞后发生爆炸的情况，但是福特经过成本核算后，认为为每辆车增加一个成本为11美元的钢板总需耗资1亿4000万美元，而按照汽车爆炸后福特赔偿20万美元的金额推算，赔偿金额远低于加装钢板的预算，最后他们采用了对产品缺陷视若无睹的态度。这件事情被媒体曝光后，福特几近破产边缘。

福特的例子难道不能被惠普引以为戒么？

这里并不想去指责一个厂商的道德多么低下，而是最基本的作为一个厂商，你是否该有一个厂商的样子。按照通常的理解，我在你这里购买了产品，如果产品本身存在问题，你应该替我解决，而不是作为消费者的我会投诉无门。

看着各大IT网站中惠普的大量广告，与海量的广告和公关宣传相比，惠普最起码应该做的难道不是做一个厂商该做的事情么？

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