九江较真市民投诉韵达慢递六次才申诉成功
较真市民投诉韵达慢递
辗转六次才申诉成功
向工商部门投诉比拨打客服电话管用
记者 涂雪婷
每天马不停蹄的快递员、超负荷运转的输送带、派送延误还有顾客个人信息泄露,这些都成为现在快递行业的写照。然而物流问题投诉难也让不少消费者颇为苦恼。市民刘先生就遇到了这样的困局,在绕了6个弯子后,他最终才申诉成功。
市民投诉六次才成功
市民刘先生在2013年12月17日用韵达快递给远在深圳的亲友寄了一份快递。之后根据留下的单号信息在韵达快递的官网查询,显示19日刘先生的快递就到了深圳,但到了12月31日深圳快递站点却迟迟不送货,从发货到2014年1月1日走了15天,这份快递才顺利地送到刘先生亲戚手上。
一个快递走了15天,刘先生便打了韵达快递客服投诉,但是客服电话却一直无法接通,之后刘先生继续在韵达快递官方网站在线投诉,加上之前的一次电话投诉,一共四次联系韵达快递,却依旧没有得到回复。
第五次,刘先生向韵达快递公司注册所在地的上海市工商局申诉,但由于跨地域申诉需要承运地工商局投诉,所以上海市工商行政管理局并没有受理。第六次,刘先生向九江市工商行政管理局申诉,韵达快递公司赔偿货品因延误而产生的损失费75元,退还快递费10元。
同样有着申诉困扰的还有市民张女士,2013年8月,张女士在淘宝网上订购了一份火锅料,淘宝后台显示8月17日卖家就已经发货,8月19日就已经到达九江快递站点,但直到8月24日这份快递都没有进行派送,淘宝上快递跟踪显示快件异常。张女士便向九江快递反映,却无法打通电话,之后张女士只好和淘宝卖家联系,由卖家和快递沟通,最终这份快递走了8天才到张女士手上。
快递投诉热线难打通
记者根据网上公布的号码,拨打了几家大型快递投诉热线,15家快递中仅有5家快递投诉电话有人接听,而各地站点的客服电话也是偶尔有人接听。由于工商部门对于快递类的申诉实行在承运地地方管理申诉,所以对于两地快递申诉也是让消费者头疼的事。
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