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中国移动上海公司让员工工作并快乐着

发布时间:2020-02-11 06:54:37 阅读: 来源:豆浆机厂家

“现在是中国移动上海公司‘工间操’时间,请您和同伴一起放飞心情!请按1号键,选择广播体操;按2号键,选择眼保健操;按3号键,选择放松操。谢谢您的参与!”中午12点45分,中国移动上海公司集团客户部的shelley照例戴上耳机,打开办公桌上的IP电话,认真地跟着音乐节奏,做几分钟“眼保健操”,这让她感觉很放松很舒服。

从4月下旬开始,中国移动上海公司的不少员工和shelley一样,开始热衷于在班前或午休时分,“操练操练”,以疏缓一下紧张的工作情绪。“号召员工开展每日三操活动”正是今年中国移动上海公司刚启动的“深化员工心理支持行动”(EAP)六大举措中的一项。

据悉,近期,中国移动上海公司还将推出带有公司品牌印记的12580123心理咨询热线,作为献给所有移动人的一份特别的礼物,这也是六大举措送出的“精神福利”之一。

员工心理支持行动办公室负责人感慨道:推广EAP,企业高层认可最关键。今年4月,公司党委高度重视并一致通过《深化员工心理支持行动实施方案》。

中国移动上海公司总经理郑杰认为,员工是企业的第一财富,要让员工工作并快乐着,因为,员工快乐也是生产力。中国移动上海公司要将员工心理支持行动打造成为———关爱文化落地的载体、员工心灵和谐的家园、公司健康发展的支撑。

大企业要有大责任

超常规发展呼唤“心”的管理

“EAP”(EmployeeAssis鄄tanceProgram)乍听起来有点陌生,翻译过来就是“员工帮助计划”,而中国移动上海公司则把它称为“员工心理支持行动”。发达国家的实践证明,EAP是企业职业心理健康问题行之有效的解决之道,90%以上的《财富》500强企业采用了这一方法。

虽然EAP是近期职场里的“热词”,但是早在2005年,中国移动上海公司就开始探索EAP了。2005年3月,在公司职代会上,一位中层干部关于员工工作压力和心理健康的提案,引起了公司高层的高度关注。

中国移动上海公司成立9年多来,始终处于超常规、跨越式发展。员工先后经历了邮电分营、移动剥离、体制机制改革等一系列变革以及利益调整。在调整过程中,不少员工受社会、家庭和工作压力等因素影响,身心都承受着巨大的压力。这不仅影响了员工个人的生活质量,而且影响到企业与员工的绩效。

心理支持的缺位引起了公司领导层的重视,郑杰认为,大企业要有大责任。企业在经济活动中创造利润的同时,还要承担起对员工、社会和环境的责任。企业必须珍视员工的人本文化,只有管理好员工的“心”,才能创造工作中的“和谐”。

事实上,中国移动上海公司高层有个共识:拥有健康的人力资本,是公司实现从优秀到卓越的新跨越、向世界一流通信企业迈进的最宝贵的资源,只有引导员工形成正确的社会需要和良好的精神需要,解决员工在改革、发展、自我价值实现等过程中产生的各种心理问题,提高员工的心理承受能力和适应能力,才能更好地激发员工的潜能,调动积极性,推动企业全面持续协调地发展。于是,在公司领导的大力扶持下,“员工心理支持行动”应运而生。

为了让员工心理支持行动更贴近员工,去年,该公司选择客户服务中心作为试点单位,专门对其五个部门的370多名员工进行了心理摸底问卷调查,结果发现:70%以上的员工为健康状态,轻度适应问题为5.7%~22.4%,中度适应问题为0.8%~6.7%,心理障碍为0.5%~1.9%;一般心理问题和躯体化症状相对来说比较明显,已婚员工比未婚员工更容易出现问题,大专及以下的比本科的员工更容易出现问题,普通员工有心理健康问题高于管理者;组织压力、工作压力和职业发展成为员工主要的压力源。

基于问卷分析的结果,结合心理咨询的理论,中国移动上海公司将员工心理支持行动定位为“以发展性、适应性问题为主,以障碍性问题以为辅”,这将公司战略发展的需求与员工发展的需求有机地契合在了一起。

煲制“心灵鸡汤”

员工征服心理压力有章可循

一次,中国移动上海公司客服中心的工会主席很着急,话务员小李有一个星期没来上班了,打电话问她只说家人身体不好,做了很多思想工作都无法劝服她。情急之下,工会主席突然想起了公司正在试点员工心理支持行动,马上向心理咨询师求援。在进行一番深入沟通后,咨询师了解到,原来小李是因为刚换了新岗位很不适应。最后,心理专家通过一系列的专业心理谈话,帮助小李重新找回了自信。咨询后第二天,她就上班了。

套用托尔斯泰的名言“不幸的家庭各有各的不幸”,在职场打拼的员工也各有各的烦恼:父母要求高感觉压力大、大龄女职工恨嫁烦恼、产后抑郁症……员工的心理焦虑不只涉及职场压力,还包括智力、能力、情感、社会性、道德等多方面。中国移动上海公司下属30个单位共有8000多名员工,如何及时洞悉员工的“心理感冒”,掌握他们的“心情晴雨表”,及时疏导干预,EAP计划可谓任重道远。

在客服中心员工休息区的墙上,挂着一张员工“心情晴雨表”,每位员工的名字下面都贴着红、蓝、黄三色的“表情牌”。中心负责人介绍道,客服中心是中国移动上海公司的窗口单位,员工的服务质量直接决定了广大客户对公司的认可程度,他们丝毫的情绪变化对于工作都会有极大的影响。

现在,每名员工上岗时都会把代表此时心情的表情牌挂在自己的名下。这样主管就可以及时发现并重点关照心情不好的员工,积极开导她,使其能有一个好心情投入工作。“这样既可以大大减少与客户发生矛盾的几率,也真正体现了公司对员工的珍视。”

“心情晴雨表”只是庞大的员工心理支持计划其中的一项具体内容。该行动开展四年来,在心理支持和心理干预方面探索到了一些有效方法,形成了以健康型企业为目标的员工心理支持行动的新模式:从2005年的摸底启动、2006年的咨询培训、2007年的规范流程,到2008年的队伍建设、2009年的深化落实,如今,中国移动上海公司不仅在公司内部营造了一个关注心理发展的良好的支持氛围,构建了一张心理支持网络,形成自我管理的组织保障,还初步形成了员工心理支持行动的服务流程和长效运行机制,让员工们实实在在享受到了企业送出的这份厚重的“心理福利”。

据中国移动上海公司员工心理支持行动办公室介绍,心理支持行动开展前,58%的员工认为“向心理辅导员寻求帮助是一件很难堪的事”,而现在,许多员工主动向外部咨询师和内部心理辅导员寻求帮助,并且参加心理讲座和团体辅导的积极性越来越高。员工的精神面貌更朝气、更阳光,组织的凝聚力和工作效率明显提高了。

传授员工职场乐活法则

六大EAP举措有效落地

2009年,是中国移动上海公司实施EAP四年多来最为特殊的一年,面对金融危机、行业重组等严峻的形势,公司领导更加关注起员工的身心健康,在3月份的司务会上,郑杰从深入学习实践科学发展观的高度,再次强调要关心员工尤其是一线员工的心理健康,提出全面深化员工心理支持行动的要求。

4月,在探索以往取得的阶段性经验和结合公司实际情况后,中国移动上海公司发布了《深化员工心理支持行动实施方案》,包括明确EAP的组织保障、队伍保障和机制保障,并推出六大举措,将关爱员工行动一一落到实处。

六项举措包括:印发《员工心理支持行动使用指南》,成为员工身边的“关爱小贴士”;开展“快乐园”主题文化沙龙活动,分享感悟,快乐成长;号召员工开展每日“三操”活动,让身心放松、健康随行;开设“音乐吧”,帮助员工舒缓压力,放飞心情;开展内外联动的心理辅导,为每位员工撑起“健康伞”;搭建心灵互动“直通车”,形成互动支持氛围。

记者发现,每一项举措都是以人为本,十分务实,又充满创新,条条从员工的实际感受出发,关注员工的幸福感,将关爱文化有效落地。

“1600多台IP电话,就是我们身边的小喇叭,员工抽空就能做三操,随时可以放松心情。我们希望让员工在宽松良性的环境下完成,当然这也要讲究方式方法,第一阶段是导向性的,强制纳入绩效考核;第二阶段互动性,展示哪个单位做得好;第三阶段自觉性,21天后做三操就习惯成自然了。通过这六大活动,我们要告诉员工,你的健康公司很关心,连公司都那么关心你,你难道还会无动于衷吗?”员工心理支持行动办公室负责人动情道。

在这六大举措中,12580123员工心理咨询热线,让记者眼前一亮,这条热线早已有之,只是今年热线的号码将换成移动自己的品牌,而且还是与专业机构联手打造的,听起来更专业更贴心。“员工可以在热线中充分宣泄对工作、生活的不满和烦恼,内容完全保密,电话咨询费全部由公司帮你埋单!”

开设线上线下音乐吧,也是其中的一大亮点。中国移动上海公司下属30个单位都会在员工活动区域放一把价值不菲的音乐太空椅,员工心理支持行动办公室定期将各类心理放松音乐分类汇编发放给各单位,音乐每季度都会更新。

其实,据记者了解,中国移动上海公司在关爱员工方面从来就很舍得花钱。在客户服务中心,每位普通员工的座椅都符合人体工学原理,价值不菲。“员工每天都需要长时间在座位上接听客户的电话,一坐七八个小时很正常。为了缓解他们的疲劳,我们为每名员工配备了一把舒适的座椅。虽然成本很高,但公司认为这钱花得值!”

虽然员工心理支持行动成绩斐然,但中国移动上海公司的目光似乎放得更远。相关负责人认为,我们仍然有许多方面需要进一步提升和优化,如建立以班组为单位的心理支持帮助流程;从观察和帮助员工个人的心理问题扩大到对团队整体的关注和辅导;优化评估工具,使其更科学化、系统化;完善心理支持工作者队伍的认证体系和督导体系;完善心理支持行动的帮助流程等,这些将成为我们今后在全公司深入推广的重点课题。

中国移动上海公司党委认为,要想让员工在激烈的竞争中保持活力,必须让员工学会放松,释放压力。只有放下包袱,才能开动机器。所以,我们更关注员工的心理健康,这是为员工服务,也是为现代企业的现代化管理服务。

中国移动上海公司打造EAP长效机制

设计一套提升方案,教会员工自我心理按摩

有针对性地设计了积极心态塑造与良好沟通训练的心理健康知识讲座和团体辅导:压力管理辅导、职业生涯规划辅导和子女教育问题辅导,以帮助员工掌握压力管理的有效方法,提高员工心理“免疫力”,消除不合理认知,激发潜能。

构建一条网络,形成自我管理的组织保障

从中国移动上海公司实际情况出发,选择员工心理支持行动的混合模式,即外部专家和内部队伍共同对员工心理辅导的模式,并构建了以“外部咨询专家—指导员—辅导员—倾听员—观察员”为主体的心理支持队伍,这支队伍必须经过严格的认证程序,才能获证上岗。

形成一套流程,建立员工心理管理的长效机制

形成主动寻求帮助和非主动寻求帮助的咨询辅导流程、电话咨询流程及危机干预流程。在流程保障的基础上,还组建了公司与各直属单位的两级管理模式,公司设立了员工心理支持行动领导小组和员工心理支持行动办公室,并在各单位设置了工作站及专门负责本单位心理支持活动联络的心理委员。这成为员工心理支持行动坚强的组织后盾。

此外,为了促进心理支持行动的全面展开,还制订了以队伍建设、运行流程、效果跟踪、行为规范等为内容的《上海公司员工心理支持行动管理办法(试行)》,这成为员工心理支持行动顺利开展的制度保障。

编制一套手册,为员工及工作者提供学习平台

助人者善,自助者明。根据中国移动上海公司员工心理特点和工作性质,编制了针对心理支持工作者的《心理支持工作者培训手册》和面向员工自我心理调试的《员工心理发展学习手册》。值得一提的是,5·12汶川地震发生后,四川移动、贵州移动等其他兄弟省公司还特地向中国移动上海公司要了两本手册,它们对灾后当地员工的心理康复起到了很好的作用。

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