坏个小元件非要换主板-【新闻】

坏个小元件 非要换主板

消协表示商家做法不妥，商家对此表示歉意

“原本只坏了一个小元件,而商家却要换主板……”11月7日,消费者田女士致电本报消费投诉联络站,反映她修理电磁炉时所遇到的烦恼事。

田女士介绍,今年9月末,她发现去年11月在“美大集成环保灶”花近万元钱安装的地排烟电磁炉不好使,安装时商家告知,“三包”期为一年,机电保修六年。她给美大销售部门打去电话要求上门维修,可销售人员只在电话里听听情况就表示,可能是主板坏了,要交580元钱进行更换。她提出异议后,商家派维修师傅来到她家,将电磁炉拆开后,没用任何仪器检查又告知是主板坏了需要更换。并说老板同意按八折更换,即拿460元钱就可以。后来,又表示可以以350元钱的价格更换主板。田女士对此过程提出质疑。

半个多月后,田女士通过朋友找到一家电维修师傅查看后得知,是电磁炉一个三级管坏了及一个元件焊锡开焊,更换配件不过仅需20多元钱,连人工费、交通费等费用,她仅付给维修师傅100元钱就全部解决了。因此,田女士在10月末来到“美大”店,要求就耽误维修的时间提出200元赔偿,可经营者表示只能赔100元。

美大集成环保灶经营者袁经理解释称,因为田女士家的电磁炉给不上电,所以判断是电路板(主板)坏了。按照生产厂家的规定,电路板损坏只能更换电路板,其价格是由生产厂家给定的,他们并不挣一分钱的差价。后经协调,生产厂家同意给免费更换,但田女士已找人进行了维修。他们对此负有责任,因此,他才同意给赔100元钱。

市消协副秘书长康玉田指出,根据《消费者权益保护法》相关规定,消费者在接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。从田女士的投诉来看,商家以“可能是”来推断主板坏了的做法缺乏科学依据,而生产厂家以电路板只坏小元件就更换整个主板的做法也是与法律规定相悖。消费者可向消协部门进行投诉,也可以向工商部门进行申诉。

经协调,袁经理表示,他们已就此事向生产厂家反映。并表示,可以与田女士协商解决,并向田女士表示歉意。

（责任编辑：闫杰）

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